Человекоцентричность

Рабочее место сотрудника промышленной компании

Человекоцентри́чность - это культура деятельности, основанная на принципах гуманизма. Человекоцентричность (от англ. human-centricity) означает, что в центре процесса или организации находится человек со своими ценностями, потребностями, приоритетами и мотивацией.

Основа человекоцентричности — это принятие иррациональной сущности человека и освобождение от принуждения соответствовать его функциональной роли. Быть человекоцентричным — это понимать, что человек не существует в вакууме, а живёт в контексте, и потому на него влияет как разнообразные внешние силы, так и и собственные ценности и эмоции, это учитывать все факторы при взаимодействии с ним.

В последнее время в мировом и российском менеджменте усиливается человекоцентричный подход, при котором компании относятся к сотрудникам как к партнерам, людям со своими ценностями, потребностями и приоритетами. Это позволяет увеличить вовлеченность работников в бизнес-процессы и улучшить результаты человекоцентричные компании, как правило, способствуют максимальному развитию людей.

Принципы человекоцентричности

Человекоцентричный подход в управлении основан на четырёх базовых принципах:

1. Осознанность выбора. Заложен в основу стратегии бизнеса и помогает достигать общих результатов. Реализуется за счет командной работы.
2. Фокус на уважительном отношении к человеку. Понимание личностных и профессиональных особенностей сотрудника. Индивидуальные отличия — это потенциал, который нужно использовать.
3. Достижение персональных результатов. Кастомизация под человека и группы сотрудников, а не под бизнес-единицы.
4. Понятное руководство в управлении людьми, ведущее к сверхрезультатам.

Главные принципы человекоцентричной деятельности:

• честность;
• творчество;
• ответственность;
• удовольствие от труда;
• сотрудничество;
• осознанность выбора;
• уважение.

Человекоцентричность в государственном секторе

Человекоцентричность в государственном секторе — это попытка сделать опыт взаимодействия человека с государством приятным и продуктивным, оставить положительное впечатление о таком взаимодействии. Для изучения проблем, с которыми встречается клиент при получении услуг, применяются различные уровни исследования комплексного опыта: операционный, тактический и стратегический. После сбора необходимых данных создается карта точек взаимодействия и пути клиента. Далее происходит работа с выводами и последующий анализ барьеров. Последний этап — формирование плана улучшений, карта мониторинга за прогрессом.

Человекоцентричность — это новый вектор в сфере госуправления, направленный на повышение качества взаимодействия как с гражданами, так и между самими госслужащими.

Она представляет собой философию работы с людьми, которая включает в себя:

• способность распознать, что чувствуют окружающие люди;
• готовность прийти на помощь;
• умение без тревоги адаптироваться к изменениям.

Человекоцентричный подход необходим в условиях, когда требуется качественное повышение уровня развития, трансформация. Совершить такой рывок возможно только только тогда, когда каждый сотрудник осознает ценность своего труда и важность навыка эффективного взаимодействия с окружающими.

Человекоцентричность в Федеральной налоговой службе

Одним из двигателей концепции человекоцентричности в России стала Федеральная налоговая служба, с которой человек так или иначе сталкивается на протяжении всей жизни, начиная с рождения. Человекоцентричность в системе службы ФНС России основывается на принципах уважения к человеку, его мнению, запросами и желаниям к удовлетворению потребностей и интересов. Кроме того, понятие человекоцентричности включает в себя стремление к построению честных, доступных коммуникаций, основанных на взаимопонимании и доверии, а также готовность к сокращению общих издержек и непрерывному улучшению качества работы, основанного на постоянном анализе потребностей и обратной связи от налогоплательщиков.

Задача декларации человекоцентричности ФНС России — внедрение в налоговую культуру конституционного принципа «человек как высшая ценность», который на практике должен воплотиться в стандартах «государство для бизнеса» и «государство для людей».

ФНС запустила множество проектов, упрощающих процесс получения государственных услуг, причем как для физических, так и для юридических лиц. Но помимо улучшения взаимодействия с гражданами, ФНС работает над идеей человекоцентричности и в рамках внутренней корпоративной среды, так как любые изменения «стоит начинать с себя». Неформальные встречи с руководителями, постоянный обмен опытом, институт тренеров и различные опросы — этими и многими другими средствами повышается внутренняя культура, сплочённость рабочих коллективов и команд.

Человекоцентричность в управлении персоналом

Человекоцентричность — это дальнейший этап в развитии концепции клиентоцентричности, когда сотрудник становится «внутренним» клиентом и партнером для руководства. По этой причине построение взаимовыгодных долгосрочных отношений будет важным для обеих сторон.

При человекоцентричном подходе в компании эффективно работает и регулярно обновляется система обучения и развития персонала, причем не в качестве красивого лозунга и декларации. Методики и учебный контент постоянно подвергают профессиональной экспертизе и анализу на соответствия актуальным запросам бизнеса с учётом отзывов самих обучающихся о процессе и собственных результатах.

Кроме того, в человекоцентричной организации обучение и развитие не рассматриваются как отдельная ценность в отрыве заботы о людях. Это значит, что для того, чтобы постоянно совершенствоваться и овладевать новыми навыками, сотруднику не нужно жертвовать своим личным временем и проделывать физически длинный путь к знаниям. Система, повернутая лицом к человеку, работает так, чтобы можно было проходить курсы, модули, тренинги между делом, тогда, когда есть возможность и делать это в наиболее удобном формате.

Человекоцентричность не признает развитие в никуда. В компании должна быть выстроена прозрачная система продвижения карьеры с простыми и понятными правилами. Это касается как вертикальной, так и горизонтальной карьеры.  Это не только производство руководителей, но и подготовка квалифицированных специалистов и экспертов в своей области.

В результате в человекоцентричной компании объём внутреннего рекрутинга на средние и высшие позиции обычно превышает 50 процентов. Внешний же больше работает на привлечение персонала на начальные позиции с последующим развитием.

Альянс человекоцентричных организаций

Весной 2023 года государственная корпорация «Росатом» объявила о создании Альянса человекоцентричных организаций. Помимо неё, соучредителем этой организации стала компания «Газпром нефть», позже к ним присоединились РАНХиГС, АО ДСК «Автобан» и ООО «Нетология». Сейчас в Альянс входят 10 организаций. Участники Альянса человекоцентричных организаций планируют проводить исследования и обмениваться опытом, а также взаимодействовать с международными организациями, заинтересованными в качественном изменении рынка труда и культуры отношений между работодателями и сотрудниками.

Ссылки

• Декларация человекоцентричности ФНС России (казах.) (рус.) (англ.)