Lamoda

Lamoda — интернет-магазин, знакомый каждому, кто хоть раз сталкивался с онлайн-покупками одежды и обуви. С 2011 года компания прошла путь от амбициозного стартапа до лидера fashion-рынка России и СНГ.

Витрина первого оффлайн магазина Ламода в ТЦ «‎Атриум» г. Москва

Широчайший ассортимент мировых и локальных брендов, удобный сервис и постоянное внедрение инноваций — вот ключевые составляющие успеха Lamoda. В этой статье мы заглянем за кулисы модного гиганта, чтобы понять, как ему удаётся оставаться на вершине, удовлетворять запросы миллионов пользователей, задавать тренды и формировать будущее онлайн-шопинга.

История Lamoda

Интернет-магазин Lamoda был создан в 2010 году компанией Rocket Internet. Его вдохновила успешная немецкая торговая платформа Zalando.

2011 год

Официальный запуск интернет-магазина Lamoda и собственной курьерской службы LM Express в Москве. В 2012 году Lamoda начала свою деятельность в Казахстане, став ведущим онлайн-ретейлером в стране. В том же году компания открыла свой склад в Московской области.

2013 год

Lamoda привлекла инвестиции в размере 130 млн долларов от Access Industries, Summit Partners и Tengelmann Group, что сделало эту сделку крупнейшей инвестицией в электронную коммерцию в России.

2014 год

Lamoda начала работать как член GFG (Global Fashion Group), холдинговой компании, созданной Kinnevik, Rocket Internet и Access Industries.

2015 год

Служба курьерской доставки LM Express начала работу в более чем 80 регионах. Lamoda вышла на рынок B2B.

Сегодня Lamoda продолжает оставаться лидером российского рынка онлайн-торговли модной одеждой и в СНГ. Компания активно развивает технологии, настройку услуг и логистику, чтобы предоставить клиентам лучший опыт покупок в интернете.

Lamoda также уделяет внимание устойчивому развитию и социальной ответственности.

Ключевые факторы успеха Lamoda

Широкий ассортимент. Lamoda предлагает огромный выбор одежды, обуви и аксессуаров от известных мировых и локальных брендов.

Удобство и сервис. Простой и удобный сайт и мобильное приложение, быстрая доставка, возможность примерки перед покупкой и лёгкий возврат товаров.

Инновации. Магазин постоянно внедряет новые технологии, такие как виртуальная примерка, персональные рекомендации и использование искусственного интеллекта для улучшения сервиса.

Фокус на клиенте. Lamoda всегда ставит потребности клиентов на первое место и стремится предоставить им лучший опыт онлайн-шопинга.

Руководство

Флориа́н Я́нсен и Домини́к Пи́кер возглавляли Lamoda после официального запуска интернет-магазина в качестве генерального директора и управляющего директора до 2018 года. Однако в апреле 2020 года Флориан Янсен объявил о своей отставке.

В мае 2020 года руководство перешло к Джереми Калмису,  который до этого работал в Tele2 и Metro Cash & Carry. Он продолжает успешно развивать Lamoda, превращая её в одного из лидеров интернет-торговли в России и СНГ.

Основатели и ключевые фигуры

Нильс То́нзен — соучредитель Lamoda и бывший генеральный директор GFG. Сыграл ключевую роль в развитии компании с момента её создания.

Флориа́н Я́нсен — соучредитель Lamoda и бывший директор по маркетингу GFG. Отвечал за маркетинговую стратегию и продвижение бренда Lamoda.

Бу́ркхард Би́ндер — соучредитель Lamoda и бывший главный операционный директор GFG. Управление деятельностью и логистикой компании.

Домини́к Пи́кер — соучредитель Lamoda и бывший финансовый директор GFG. Отвечал за финансовую стратегию и инвестиции.

Другие ключевые фигуры:

Дже́рун Ве́йер — бывший гендиректор Lamoda. Присоединился к компании в 2018 году и руководил её деятельностью в период активного роста и развития.

Кири́лл Фроло́в — бывший коммерческий директор интернет-магазина Lamoda. Отвечал за коммерческую стратификацию.

Ю́лия Ники́тина — бывший директор по маркетингу Lamoda. Руководила маркетингом и брендингом компании.

Поиск товаров в приложении интернет-магазина Lamoda

Показатели деятельности

Ассортимент. Lamoda предлагает широкий ассортимент товаров, включающий более 4 млн наименований от более чем 3000 мировых и локальных брендов.

Активная клиентская база. Компания имеет большую и лояльную клиентскую базу, которая постоянно растёт.

Развитая логистика. У Lamoda есть служба доставки LM Express, которая обеспечивает быструю и удобную доставку товаров по всей России и СНГ.

Технологии. Компания активно внедряет инновационные технологии на своём сайте, такие как виртуальная примерка, персонализированные рекомендации и использование искусственного интеллекта для улучшения сервиса.

Финансовые результаты

Лидер рынка. Lamoda — один из крупнейших онлайн-ретейлеров модной одежды, обуви и аксессуаров в России и СНГ, занимает лидирующие позиции по объёму продаж и узнаваемости бренда.

Рост выручки. Компания демонстрировала стабильный рост выручки на протяжении своей истории. В 2020 году, несмотря на пандемию COVID-19, ретейлер смог увеличить продажи и укрепить положение на рынке.

Инвестиции. Lamoda начала привлекать значительные инвестиции от ведущих мировых фондов, что свидетельствует о доверии инвесторов и перспективам компании.

Финансовые показатели:

• Годовой оборот в 2023 году: прирост составил 30 %, достигнув отметки в 132,5 млрд рублей .
• Выручка за 2018 год: значение увеличилось на 8,5 % и составило 29,7 млрд рублей.
• Убыток за 2017 год: зафиксирован рекордный убыток в размере 2,4 млрд рублей.
• Средний чек покупателя в 2023 году: 5121 рубль.
• Общее количество пользователей в 2023 году: оценочное число — 14 млн человек.

Рыночное положение и достижения

Ключевыми факторами успеха Lamoda стали:

• создание собственной службы доставки LM Express;
• развитие мобильного приложения, которое превратилось в одно из самых популярных приложений для онлайн-шопинга в России;
• запуск собственных торговых марок, которые стали популярными.

Lamoda уделяла внимание вопросам устойчивого развития и социальной ответственности, внедряя экологичные практики и поддерживая социальные инициативы.

12 марта 2020 года Lamoda начала эксклюзивные продажи обновлённой формы сборной России по футболу. Форма была разработана компанией Jögel и включала более 60 предметов одежды. Кроме того, в этот день Lamoda запустила новый раздел с товарами для дома и продуктами питания с длительным сроком хранения.

5 апреля 2021 года Lamoda начала строительство второго распределительного центра в Московской области. Это было важным шагом в развитии инфраструктуры компании.

Инфраструктура

Lamoda построила мощную и современную инфраструктуру, которая обеспечивает эффективную обработку заказов, быструю доставку и высокий уровень сервиса.

Складские комплексы и логистика

Интернет-магазин Lamoda располагает собственными складскими комплексами, где осуществляются все необходимые операции по обработке товаров, заказанных и возвращённых клиентами. Кроме того, у компании есть собственная служба доставки Lamoda Express, которая охватывает 66 крупнейших городов России.

ИТ-разработка и инновации

Более 600 специалистов Lamoda занимаются разработкой ИТ-решений для пользователей в России, Беларуси и Казахстана. Они обрабатывают и анализируют более 200 Гб данных каждый день, на основе которых принимаются ключевые бизнес-решения и разрабатываются продукты. Все новые сервисы разрабатываются на языке Go, а также на нём постепенно переписываются существующие PHP-сервисы. Lamoda активно применяет data-driven подход в своей работе.

Продукты и технологии

Lamoda постоянно развивает свои продукты и внедряет новые технологии, чтобы сделать онлайн-шопинг ещё удобнее и приятнее для клиентов:

1. Удобный интерфейс. Lamoda предлагает простой и интуитивно понятный интерфейс сайта и мобильного приложения, который позволяет легко находить нужные товары, оформлять заказы и отслеживать их статус.
2. Персонализация. Lamoda использует технологии персонализации, чтобы предлагать клиентам релевантные товары и услуги на основе их предпочтений и истории покупок.
3. Виртуальная примерка. Инновационная технология виртуальной примерки позволяет клиентам «примерить» одежду онлайн, используя камеру своего смартфона. Это помогает сделать более осознанный выбор и уменьшить количество возвратов.
4. Lamoda Live. Сервис прямых эфиров с блогерами и стилистами, где можно узнать о модных тенденциях, задать вопросы экспертам и приобрести понравившиеся товары.

Логистика и доставка

LM Express

Служба доставки Lamoda LM Express обеспечивает быструю и удобную доставку товаров по всей России и СНГ. Компания имеет большой автопарк и сеть пунктов доставки .

Различные варианты доставки

Lamoda предлагает клиентам различные варианты доставки, включая курьера, доставку до пунктов выдачи и почтоматов, а также экспресс-доставку.

Отслеживание заказов

Клиенты могут легко отслеживать статус своих заказов в режиме реального времени.

Другие продукты и технологии

Расширение ассортимента

12 марта 2020 года стал знаковым днём для Lamoda. Компания расширила свой ассортимент, добавив в него товары для дома и продукты с длительным сроком годности, что позволило покупателям Lamoda находить ещё больше необходимых товаров в одном месте.

Lamoda Planet

Платформа по продаже товаров секонд-хенд, которая позволяет покупателям приобретать качественную одежду и обувь по доступным ценам, а также способствует бережному отношению к окружающей среде.

Lamoda Black

Программа лояльности для постоянных клиентов, предоставляющая доступ к скидкам, акциям и эксклюзивным мероприятиям.

Искусственный интеллект

Lamoda использует ИИ для оптимизации логистических процессов и улучшения обслуживания клиентов интернет-магазина.

Ссылки

1. Сайт Lamoda: https://www.lamoda.ru/  
2. Корпоративный блог Lamoda: https://corp.lamoda.ru/  
3. История бренда: https://quokka.media/istorii-brendov/lamoda/
4. https://ru.m.wikipedia.org/wiki/Lamoda