Почта России

Почта России
Ключевые фигуры	Михаил Волков, генеральный директор
Отрасль	почтовая связь (МСОК: 5310), розничная торговля, платёжный агент
Оборот	108.4млрд руб (6мес.2023г)
Операционная прибыль	7.2млрд руб (6мес 2023г)
Чистая прибыль	6.3морд руб (6мес 2023г)
Число сотрудников	299 тыс. (2022 год)
Дочерние компании	RusPost GmbH, ООО «Почтовые финансы», ООО «Почтатех», АО «Оператор информационной системы», АО «НЛТ», RP Logistics (Shenzhen) Co.

Почта России в Сочи.

По́чта Росси́и— российская государственная компания, оператор российской национальной почтовой сети. Предприятие оказывает широкий спектр услуг, включая доставку писем, посылок, денежные переводы и выплату пенсий. Компания активно развивает цифровые технологии и модернизирует свою инфраструктуру для повышения качества обслуживания клиентов.

История

Значительные реформы в почтовом деле произошли при Петре I. В 1693 году он учредил первую регулярную почтовую линию между Москвой и Архангельском. В 1714 году была создана централизованная почтовая служба, подчинявшаяся Правительствующему Сенату.

XIX век ознаменовался важными нововведениями. В 1833 году появились первые городские почтовые ящики, а в 1845 году введены почтовые марки. В 1857 году Россия стала членом Всемирного почтового союза.

В советский период происходила масштабная механизация и автоматизация почтовых процессов. К 1980-м годам СССР имел одну из крупнейших почтовых сетей в мире.

Создание ФГУП

ФГУП «Почта России» было создано 5 сентября 2002 года на основании распоряжения Правительства Российской Федерации. Предприятие объединило 82 региональных управления федеральной почтовой связи, включая Управление федеральной почтовой связи г. Москвы. Целью создания ФГУП «Почта России» была централизация управления почтовой связью в стране и повышение эффективности её работы.

Акционирование

В 2013 году началась подготовка к акционированию ФГУП «Почта России».  Процесс акционирования был завершён 1 октября 2019 года. ФГУП «Почта России» было преобразовано в акционерное общество «Почта России». Единственным акционером АО «Почта России» является Российская Федерация в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом (Росимущество).

В результате акционирования была изменена система управления компанией. Был сформирован совет директоров, в который вошли представители государства и независимые директора.

Структура Почты России

Структура АО «Почта России» включает в себя центральный аппарат управления и региональные филиалы.

Региональная сеть Почты России включает 84 филиала, соответствующих субъектам Российской Федерации. Каждый филиал управляет сетью почтовых отделений на своей территории.

Дочерние предприятия АО «Почта России»

1.     ООО «Почтовые технологии»  — компания, специализирующаяся на разработке и внедрении IT-решений для почтовой отрасли.

2.     АО «Почта Банк» — совместное предприятие Почты России и ВТБ, предоставляющее финансовые услуги через почтовые отделения.

3.     ООО «Национальные логистические технологии» — логистический оператор, управляющий сетью фулфилмент-центров Почты России.

4.     АО «Почтовая марка» — предприятие, занимающееся выпуском и реализацией почтовых марок и филателистической продукции.

5.     ООО «Почтовые сервисы» — компания, предоставляющая услуги колл-центра и обработки данных.

6.     АО «Почта Реклама» — рекламное агентство, специализирующееся на размещении рекламы в отделениях почтовой связи и на транспорте Почты России.

Руководство Почта России

1. Игорь Анатольевич Сырцов (2002-2007 гг.)  Первый генеральный директор ФГУП «Почта России». При нём началась централизация управления почтовой связью в стране. Была запущена программа компьютеризации отделений почтовой связи.
2. Андрей Юрьевич Казьмин (2007-2009 гг.) Инициировал программу модернизации почтовой логистики. При нём началась реализация проекта «Почта-Банк» совместно со Сбербанком России.
3. Александр Николаевич Киселёв (2009-2013 гг.) Продолжил курс на модернизацию. В этот период была внедрена система электронного документооборота и автоматизированная система управления финансами.
4. Дмитрий Евгеньевич Страшнов (2013-2017 гг.) При нём началась подготовка к акционированию Почты России. Была запущена программа реконструкции отделений почтовой связи. Открыты первые центры выдачи и приёма посылок (ЦВПП).
5. Николай Радиевич Подгузов (2017-2020 гг.) Завершил процесс акционирования Почты России. Инициировал программу цифровой трансформации компании. Запустил проект по созданию логистической инфраструктуры для электронной коммерции.
6. Максим Алексеевич Акимов (с 2020 г. по настоящее время) Продолжает курс на цифровизацию и развитие логистических мощностей. При нём запущена программа модернизации сельских отделений почтовой связи. Развивается направление электронной коммерции и экспресс-доставки.

Стратегия развития Почты России

Дополнительные марки РФ из 7 выпуска, выпущенные в 2019-20 гг.

Стратегия развития Почты России, утверждённая в 2021 году, направлена на трансформацию компании в цифровую логистическую платформу. Основные направления стратегии включают модернизацию инфраструктуры, развитие цифровых сервисов и повышение качества обслуживания клиентов.

Реализованные проекты в рамках стратегии:

1. Запуск сети фулфилмент-центров для обслуживания e-commerce. К 2023 году открыто 10 крупных логистических центров в разных регионах России.
2. Внедрение системы электронных уведомлений для получателей посылок и писем. Более 60% клиентов получают уведомления через SMS или мобильное приложение.
3. Модернизация сельских отделений почтовой связи. В 2023 году Почта России модернизировала 1282 отделения, расположенных в сельской местности.
4. Развитие собственной сети постаматов. К 2023 году установлено более 10000 постаматов в городах России.
5. Запуск сервиса электронных заказных писем. Более 5 миллионов пользователей зарегистрировались в системе к 2023 году.

Текущий процесс реализации стратегии:

1. Продолжается цифровизация внутренних процессов. Внедряются технологии искусственного интеллекта для оптимизации логистических маршрутов.
2. Развивается направление финансовых услуг. Расширяется сеть отделений Почта Банка в почтовых отделениях.
3. Идёт модернизация автопарка. Закупаются электромобили для доставки в крупных городах.
4. Реализуется программа устойчивого развития. Внедряются энергосберегающие технологии в отделениях и логистических центрах
5. Развивается экспортное направление. Создаются новые маршруты для международных отправлений, особенно в страны Азии.

Деятельность почты России

Почтовые услуги:

• доставка писем, открыток и бандеролей по России и за рубеж;
• экспресс-доставка EMS (Express Mail Service);
• курьерская доставка;
• абонементные ящики для получения корреспонденции.

Посылочный бизнес:

• отправка и получение посылок, в том числе международных;
• услуга «Посылка онлайн» для интернет-магазинов;
• доставка через сеть постаматов;
• фулфилмент для e-commerce (хранение, комплектация, упаковка товаров).

Финансовые услуги:

• денежные переводы по России и за рубеж;
• приём платежей за коммунальные услуги, штрафы, налоги;
• погашение кредитов;
• услуги страхования.

Розничная торговля:

• продажа товаров в отделениях почтовой связи (канцтовары, книги, продукты питания);
• подписка на периодические издания;
• реализация лотерейных билетов.

Цифровые сервисы:

• электронные заказные письма;
• цифровые подписи для юридических и физических лиц;
• личный кабинет на сайте и мобильное приложение.

Услуги для бизнеса:

• директ-мейл (рассылка рекламных материалов);
• ответственное хранение товаров;
• таможенное оформление грузов;
• В2B-доставка для корпоративных клиентов.

Государственные и социальные услуги:

• доставка пенсий и социальных пособий;
• приём заявлений на получение биометрических паспортов;
• услуги по регистрации на портале Госуслуг.

Система доставки Почты России

1. Наземная доставка: осуществляется автомобильным и железнодорожным транспортом. Автопарк компании насчитывает более 17 000 автомобилей.
2. Авиадоставка: для ускоренной перевозки между регионами используются грузовые и пассажирские авиарейсы.
3. Морская доставка: используется для перевозки грузов в труднодоступные регионы и международных отправлений.

Ключевые партнёры Почты России в сфере доставки:

1. РЖД: стратегическое партнёрство в области железнодорожных перевозок почтовых отправлений.
2. Аэрофлот: соглашение о приоритетной перевозке почтовых грузов на пассажирских рейсах.
3. СДЭК: партнёрство в области международной доставки.
4. DPD: сотрудничество в сфере экспресс-доставки.

Крупные клиенты Почты России:

1. AliExpress Россия: Почта России является основным логистическим партнёром для доставки заказов с маркетплейса.
2. Wildberries: сотрудничество в области доставки товаров в регионы России.
3. Ozon: партнёрство по доставке заказов через отделения Почты России и постаматы.
4. СберМаркет: доставка продуктов и товаров повседневного спроса.

В международном сегменте Почта России взаимодействует с национальными почтовыми операторами других стран в рамках Всемирного почтового союза. Компания развивает сотрудничество с China Post для оптимизации доставки из Китая.

Финансовые услуги Почты России:

1. Почтовые переводы: внутренние и международные денежные переводы, включая систему мгновенных переводов «Форсаж».
2. Приём платежей: оплата коммунальных услуг, штрафов, налогов, пошлин и других обязательных платежей.
3. Банковские услуги через «Почта Банк»
4. Страховые услуги: страхование жизни, имущества, путешествий в партнёрстве со страховыми компаниями.
5. Погашение кредитов: приём платежей по кредитам различных банков.

Услуги для бизнеса:

1. Директ-мейл: адресная и безадресная рассылка рекламных материалов.
2. Фулфилмент: комплексное обслуживание интернет-магазинов, включая хранение товаров, комплектацию заказов и доставку.
3. Таможенное оформление: услуги таможенного брокера для международных отправлений.
4. Корпоративная подписка: оформление подписки на периодические издания для юридических лиц.
5. Корпоративная доставка: доставка деловой корреспонденции и грузов для бизнес-клиентов.
6. Аренда абонементных ящиков: предоставление ячеек для получения корреспонденции юридическим лицам.

Розничная торговля:

1. Продажа товаров в отделениях почтовой связи
2. Филателистическая продукция: продажа почтовых марок, конвертов, открыток для коллекционеров.
3. Подписка на периодические издания: оформление подписки на газеты и журналы с доставкой.
4. Реализация лотерейных билетов : продажа билетов государственных лотерей.
5. Продажа единых проездных билетов: в некоторых регионах реализуются проездные на общественный транспорт.
6. Sim-карты и мобильные аксессуары: продажа sim-карт различных операторов и аксессуаров для мобильных устройств.

Финансовые показатели Почты России (по данным годовых отчётов компании):

Выручка:

• 2020 год: 211,6 млрд рублей;
• 2021 год: 223,3 млрд рублей;
• 2022 год: 232,7 млрд рублей.

Чистая прибыль:

• 2020 год: 3,4 млрд рублей;
• 2021 год: 1,8 млрд рублей;
• 2022 год: 4,2 млрд рублей.

EBITDA:

• 2020 год: 17,1 млрд рублей;
• 2021 год: 15,4 млрд рублей;
• 2022 год: 18,6 млрд рублей.

Структура доходов (2022 год):

• почтовый бизнес: 37%;
• посылочный бизнес: 32%;
• финансовый бизнес: 18%;
• розничная торговля: 13%.

Основные статьи расходов:

• фонд оплаты труда: около 50% от общих расходов;
• транспортные расходы: 15-20%;
• содержание отделений связи: 10-15%.

Инвестиции в развитие:

• 2020 год: 29,1 млрд рублей;
• 2021 год: 32,5 млрд рублей;
• 2022 год: 35,8 млрд рублей.

Государственные субсидии

Почта России получает различные субсидии на покрытие убытков от оказания универсальных услуг почтовой связи в труднодоступных регионах. Так, в  2022 году объём субсидий составил 10,2 млрд рублей. В рамках соглашения с Минпромторгом РФ для поддержки экспортёров было выделено 1,9 млрд руб. субсидий.

Почта России демонстрирует устойчивый рост выручки, несмотря на сложные экономические условия. Компания активно инвестирует в модернизацию инфраструктуры и цифровую трансформацию, что отражается на структуре расходов. Основным драйвером роста в последние годы является посылочный бизнес, что связано с развитием электронной коммерции.

Борьба с «серой почтой»

«Серая почта» — термин, используемый для обозначения почтовых отправлений, отправляемых без оплаты или с неполной оплатой услуг почтовой связи. Это явление наносит значительный ущерб Почте России, снижая её доходы.

Меры борьбы с «серой почтой»:

1. Законодательные инициативы: В 2014 году внесены изменения в Федеральный закон «О почтовой связи», ужесточающие ответственность за нарушения в сфере почтовых отправлений. Введены штрафы для юридических лиц за отправку «серой почты» в размере до 100 000 рублей.
2. Технологические решения: Внедрение системы автоматической сортировки и проверки почтовых отправлений. Использование специального программного обеспечения для выявления нарушений в оформлении и оплате почтовых услуг.
3. Организационные меры: Создание специального подразделения по борьбе с «серой почтой» в структуре Почты России. Проведение регулярных проверок и аудитов отправлений крупных корпоративных клиентов.
4. Сотрудничество с правоохранительными органами

Борьба с «серой почтой» остаётся одним из приоритетных направлений деятельности Почты России. Компания продолжает совершенствовать методы выявления нарушений и работает над повышением осведомлённости клиентов о необходимости соблюдения правил почтовых отправлений.

Качество работы Почты России

Роботы доставки почты.

Качество работы Почты России вызывает неоднозначные оценки у пользователей. По данным независимых исследований и отзывов клиентов, можно выделить следующие аспекты:

Положительные отзывы:

• Улучшение скорости доставки: по данным Почты России, в 2022 году 95% писем и 97% посылок доставлялись в нормативные сроки.
• Расширение сети постаматов: клиенты отмечают удобство получения посылок через автоматизированные пункты выдачи.
• Развитие цифровых сервисов: мобильное приложение Почты Россииполучило оценку 4,8 из 5 в App Store и Google Play, активных пользователей приложения насчитывают около 7 млн человек.

Отрицательные отзывы:

• Очереди в отделениях: несмотря на внедрение электронной очереди, проблема остаётся актуальной в крупных городах.
• Случаи утери или повреждения отправлений: по данным Роскомнадзора, в 2022 году зарегистрировано около 50 000 жалоб на утрату почтовых отправлений.
• Задержки в доставке международных посылок: пользователи отмечают длительные сроки прохождения таможенного контроля.

Почта России активно работает над улучшением качества обслуживания, внедряя новые технологии и оптимизируя бизнес-процессы. Однако, сохраняются проблемы, связанные с масштабом деятельности компании и неравномерным развитием инфраструктуры в различных регионах страны.

Индекс лояльности(NPS) в 2022 г. показал почти двукратный рост по сравнению с 2021 годом среди частных клиентов — с +13 до +23.

Скандалы, связанные с Почтой России

В январе 2013 года в аэропорту Шереметьево скопилось более 500 тонн международных почтовых отправлений из-за неспособности Почты России обработать возросший объём посылок. Ситуация привела к многонедельным задержкам в доставке. Почта России объяснила проблему резким ростом объёма заказов из зарубежных интернет-магазинов.

В апреле 2017 года стало известно о выплате премии в размере 95,4 млн рублей генеральному директору Почты России Дмитрию Страшнову. Событие вызвало широкий общественный резонанс. Генеральная прокуратура РФ провела проверку законности выплаты. Почта России заявила, что премия была выплачена в соответствии с трудовым договором и действующим законодательством.

В феврале 2021 года произошла утечка персональных данных клиентов Почты России. В открытом доступе оказались имена, адреса и телефоны получателей посылок. Компания подтвердила факт утечки, объяснив её ошибкой в настройках доступа к базе данных. Были приняты меры по усилению защиты персональных данных и проведена внутренняя проверка.