Об эффективности и безопасности в интернет-коммуникации государства и общества — Знание.Лекторий на ПМЭФ-2023
Автономная некоммерческая организация (АНО) «Диалог» — это всероссийский межведомственный центр компетенций в сфере интернет-коммуникаций и оператор цифрового диалога между властью и обществом. АНО «Диалог Регионы» была создана как расширение этой масштабной задачи.
В своем выступлении в интерактивной студии Общества «Знание» в рамках ПМЭФ-2023 руководитель АНО Владимир Табак подчеркнул, что интернет представляет собой серьезный инструмент коммуникации государства и общества.
Сегодня в России зафиксировано 130 миллионов пользователей Сети, в то время как 10 лет назад их было около 65 миллионов. Самый быстрый рост наблюдался в 2016–2017 году, а в 2020 году пандемия драматически ускорила этот процесс за счет того, что в условиях изоляции онлайн-формат стал играть ведущую роль во многих сферах,
— прокомментировал он.
Одним из фундаментальных проектов АНО «Диалог» и «Диалог Регионы» выступает маршрутизация обратной связи между гражданами и органами власти. В том числе в задачи АНО входит цифровизация способов взаимодействия и повышение доверия и понимания между населением и государством. Для этих целей в 2020 году по всей России были созданы центры компетенций и оперативной поддержки глав субъектов по обратной связи с населением и работе в интернете — Центры управления регионами (ЦУР). Их работу координирует АНО «Диалог Регионы». Если в 2018 году в социальных сетях к правительству обращались около 150 тысяч граждан, то сегодня региональные органы получают 480 тысяч запросов ежемесячно.
Спикер сообщил, что качественный сбор и анализ обратной связи от граждан лежит в основе соблюдения общественных и государственных интересов. Он позволяет своевременно получать объективный информационный срез настроений и проблематики, а в случае необходимости — стабилизировать обстановку в регионах. Таким образом, коммуникация с жителями в интернете, социальных сетях становится основой для принятия управленческих решений.
Владимир Табак отметил, что залогом эффективности и безопасности взаимодействия с населением является открытость. Информационный вакуум способствует появлению ложных сведений и их дальнейшему распространению. В том числе это ведет к росту социальной напряженности.
Мы видим мир таким, каким нам его показывают, и интернет как средство коммуникаций имеет огромную силу. Чем больше соцсети доминируют в медиаполе, тем больше мы имеем дело с непроверенной информацией. По нашим данным, около 67% респондентов в России отмечают, что сталкиваются с фейковыми новостями каждую неделю, но при этом 61% не знают, что такое «фактчекинг». Это большой вызов, и мы должны обучить население заниматься проверкой достоверности, а специалистов в центрах — реагировать быстро и качественно,
— заявил спикер.
Согласно статистике, кроссплатформенная система мгновенного обмена сообщениями Telegram занимает второе место по повестке СВО среди россиян после телевидения. В том числе в соцсети присутствуют множество анонимных аккаунтов, владельцы которых не несут ответственности за публикуемую информацию, однако такие каналы часто пользуются высокой популярностью у подписчиков.
По мнению Владимира Табака, работа с инфлюенсерами и лидерами мнений должна иметь не ситуативный, а системный характер. Это подразумевает регуляцию рынка и создание понятной среды для взаимодействий. Необходимо построить фундамент, который поможет блогерам заключать контракты с государственным сектором.
В заключение спикер отметил, что новые профессии, набирающие популярность благодаря развитию интернет-коммуникаций, такие как SMM-специалист, копирайтер, таргетолог, медиапродюсер и другие, останутся востребованными и через 10-15 лет.
Уже сегодня искусственный интеллект позволяет в больших объемах создавать шаблонизированные тексты — однако уникальный и интересный авторский стиль возможен исключительно благодаря человеку. Технологии в этом плане помогают экономить ценное время, но не более того. Новые профессии, благодаря которым становится возможно дальнейшее развитие интернета как платформы коммуникаций, следует полноценно интегрировать в систему образования, в программы вузов,
— добавил он.
Главная тема Петербургского международного экономического форума — «Суверенное развитие — основа справедливого мира. Объединим усилия во имя будущих поколений». Мультимедийная студия Российского общества «Знание» и Российского военно-исторического общества работает все дни в рамках ПМЭФ-2023. Приглашенными участниками становятся федеральные министры, главы регионов, владельцы бизнеса и руководители крупнейших компаний, а также деятели науки, культуры и спорта. Они обсуждают возможности роста национальной экономики в эпоху глобальных изменений, развитие технологического суверенитета России, новые подходы к международному сотрудничеству и вопросы сохранения исторической памяти для будущего страны. Трансляция выступлений доступна в прямом эфире на сайте Российского общества «Знание» и в его сообществе ВКонтакте.
