Цифровая гигиена: правила и борьба с фейками - советы от гендиректора АНО «Диалог»

низованными группами.

Предоставление недостоверной информации — распространенный способ конкурентной борьбы. Бизнес не создает фейки, но заказывает их у команд, которые этим занимаются. В сочетании с современными информационными технологиями очень легко создать плохую репутацию конкуренту.

Несколько отличается ситуация в политической среде. Фейк-сообщения здесь могут как производиться преднамеренно, так и быть результатом действия человеческого фактора. Например, есть анекдоты, где от начала до конца пересказывают одну и ту же историю. В результате она очень сильно видоизменяется: такая сплетня превращается в фейк.

Благодатная среда для создания фейков — чрезвычайные ситуации. Затянувшиеся проекты, проблемные кейсы мирового масштаба приводят к появлению огромного количества недостоверных сведений. Часто такие сообщения могут наносить реальный вред. Примеры информационных поводов для рождения фейкового контента — коронавирус и специальная военная операция.

Отсутствие официальных сведений о крупных событиях — еще одна причина появления заведомо ложных сообщений. Вспомним историю 2018 года с пожаром в торговом центре «Зимняя вишня». Это был очень тяжелый и трагический день в Кемеровской области. Погибло более 60 человек, из которых 18 — дети.

Возникшим информационным вакуумом воспользовался известный пранкер Вольнов. Он позвонил в морг, представился сотрудником МЧС и сказал, что нужно готовить гораздо больше мест, потому что число погибших достигло 300. Еще сутки после этого не было официальных заявлений. Огромное количество людей поверили в эту информацию. По мнению Владимира Табака, авторы подобного фейкового контента должны нести уголовную ответственность.

Элементарная цифровая гигиена: правила и принципы поведения

Противостоять фейкам сегодня довольно сложно. Одни слухи могут порождать другие и быстро распространяться в интернете. Какие способы борьбы будут эффективными?

1. Официальная позиция. Важно быстро дать опровержение, чтобы не увеличивать объем недостоверной информации. Однако такой способ не панацея. Аудитория не доверяет простым заявлениям от официальных ведомств, ожидая доказательств.
2. Фактчекинг. Подтверждение заявления фактами необходимо для развенчания фейкового сообщения. Доказательная база заставляет людей поверить в то, что представленные ранее сведения были ложными. Это могут быть:

• указания на монтажные склейки;
• несостыковки во времени или датах съемок;
• различия во внешности людей, которые представлены на видео как один человек.

Скорость опровержения важна, но она не дает гарантии на остановку распространения фейка. Представьте, что в сети появилась информация об отъезде какого-то известного человека из страны на постоянное место жительства. Даже если звезда в течение часа ответит, что никуда не уезжала, ей вряд ли поверят. Аудитория будет ждать публикации фотографии с дачного участка или из города, в котором этот человек живет. Поэтому единственный надежный способ убеждения пользователей в фейковом характере данных — фактура, объективные доказательства.

Как отличить фейк и кто больше всего подвержен обману?

Разоблачить недостоверные сведения неподготовленным людям сложно. Наиболее подвержены влиянию фейковой информации следующие категории граждан.

• Пожилые люди. Здесь распространенной формой обмана становятся звонки от телефонных мошенников: когда вас убеждают срочно перевести куда-то деньги, иначе банковский счет будет заблокирован. Лица преклонного возраста не сильно продвинуты с точки зрения трендов. А мнимые представители официальных структур вызывают у них доверие.
• Мамы и женщины в декрете. Эта группа читателей склонна к импульсивным решениям и панике. Например, слухи «с кухни» сегодня активно переносятся в родительские и общедомовые чаты в WhatsApp. В результате приходится либо удалять тревожную личность из диалога, либо проводить дополнительную проверку информации.

Владимир Табак отмечает:

Мы всегда говорим о том, что для нас самое опасное во время чрезвычайной ситуации — это не группа, которая делает преднамеренно фейки, а испуганная мама третьеклассника. Потому что в ее воспаленном сознании в этот момент любая информация, которую она читает, приобретает достоверный характер, и она ее начинает максимально распространять

• Молодежь. Данная аудитория чаще других становится жертвой политических фейков в интернете. Молодые люди интересуются этой тематикой в профессиональных целях, но достаточно легко верят любой предложенной информации. Особенно влияют на восприятие затрагиваемые в фейках ценности.

Чтобы противостоять фейкам, стоит максимально проверять сведения. Нужно понимать, что мы живем в мире, где очень много ложных утверждений, убеждений, фейковых новостей. Полностью обезопасить себя от них невозможно. Поэтому Владимир Табак рекомендует проверять первоисточники, даже если полученные новости важны для вас и пересказаны кем-то из близких.

Интересно, что распространение фейковой информации может вестись неравномерно. Жители одних регионов подвержены обману больше других. Например, сейчас в зоне риска находятся приграничные территории с Украиной — Курская, Брянская, Белгородская области. Сложная ситуация на границе, обстрелы порождают огромное количество непроверенных слухов.

Технология фактчекинга: разоблачение фейков как профессия

Определением и разоблачением недостоверной информации занимаются специальные организации. Так, в Европе и Америке данные компании на протяжении последних лет заключают контракты с соцсетями. Страны Евросоюза обязывают владельцев социальных сетей регулярно проводить фактчекинг. Отказ грозит введением штрафов до 6% годового оборота. Такой финансовый инструмент может стать действенным.

Владимир Табак говорит:

Соцсети всегда занимают позицию “Это не мы, это авторы, и мы не можем на это повлиять”. На мой взгляд, это не совсем правильно. Безусловно, они не могут нести ответственность в моменте за человека, который написал фейковый пост. Но соцсеть внутри себя все равно должна проводить работу по удалению маркировки — фактчекинг.

Найти первоисточник сообщения в соцсетях — реально. Помочь могут специальные IT-продукты. Но сделать это обычным пользователям сложнее: новость моментально разлетается благодаря тысяче репостов, а проверка ее достоверности отнимает много времени. Соцсеть справится с этой задачей гораздо быстрее.

Создание фейков в различных сферах жизни

Наиболее подверженными влиянию фейк-новостей оказываются экономическая и социальная сферы. Достаточно вспомнить недавний пример с фейк-новостями о жестком дефиците сахара. На самом деле в стране профицит товара, но подобные слухи породили искусственный спрос и стали инструментом коммерческой манипуляции.

Как это работает? Производители намеренно убрали сахар с прилавков магазинов. Затем запустили фейк и повысили цены. Далее выложили товар обратно на прилавок, что создало гиперспрос.

Огромное количество фейковой информации было связано с темой коронавируса. Недостоверные новости были как глупыми, так и опасными. В первом случае вспомним слухи о том, что для удержания людей с положительным результатом теста на COVID-19 дома власти заваривают двери подъездов. Гораздо страшнее истории о методах лечения. Они напрямую влияли на здоровье людей, провоцировали отказы от лечения.

Владимир Табак вспоминает:

Я лично знал человека, который читал блоги различных натуропатов. Там говорили, что если оборачиваться холодным одеялом и пить какой-то раствор, то за неделю все проходит. Четыре недели врачи РЖД пытались его привести в чувство.

Вопрос ответственности за такого рода фейки достаточно сложный. С одной стороны, существовали компании, занимавшиеся грязным маркетингом. Они производили препарат и продвигали его на рынке за счет коронавируса. Но вторая категория — это антипрививочники, которые верят фейкам и агрессивно настроены.  Например, в Северной Осетии сожгли вышку 5G, потому что в каких-то новостях ее назвали причиной распространения коронавирусной инфекции. Возникает вопрос к качеству работы с населением: почему люди верят таким сообщениям?

Потенциально опасные соцсети

Интернет-площадки отличаются по сложности распространения в них фейковых новостей. Так, до блокировки Meta в Instagram было огромное количество непроверенной информации. Сегодня лидером в России является Telegram — это самая проблемная площадка.

Позиция руководства Telegram — это создание территории полной свободы. На практике возникает множество анонимных каналов, за которыми могут стоять люди с невысокими моральными ценностями. В таких сообществах разгораются медийные войны, работать над устранением которых сложнее всего.

Фактчекинговая платформа от АНО «Диалог»

Остановить создание фейков невозможно, но разоблачить их реально. Помочь в этом призвана цифровая площадка для фактчекинга «Лапша». Она включает в себя чат-бот, сайт и приложение внутри социальных сетей. Воспользоваться сервисом смогут все желающие, например проверить новость, просто указав ссылку.

Деятельность по маркировке фейковой информации будет осуществляться в рамках меморандума. Правом проверки данных и фактчекинговой экспертизы наделяются несколько ведущих СМИ.

Проведенное социологическое исследование показало, что порядка 90% пользователей хотели бы лично участвовать в процессе разоблачения фейка. Реализовать это решено с помощью интерактивного функционала. Люди смогут самостоятельно маркировать новости, если подтверждено, что они фейковые. Планируется обучать фактчекеров с последующим их трудоустройством в крупные информагентства. Такая профессия вряд ли станет масштабной, но точно — востребованной.

Развитие систем проверки достоверности данных — важный шаг в деле профилактики распространения фейков. Подобные программы научат пользователей отличать и распознавать ложные данные, противостоять им и проверять информацию. Элементарная цифровая гигиена — это умение проверять информацию перед принятием любого решения. Чем больше людей будут обладать этими навыками, тем проще будет бороться с фейками в интернет-пространстве.