Рынок e-commerce: внутренний механизм, перспективы и будущее

нцепции ведения бизнеса, которая поможет вам предложить потребителям то, что еще не предлагали конкуренты. Для этого нужно:

• проанализировать рынок, потребности, тенденции;
• определить сильные и слабые стороны конкурентов;
• определить круг партнеров, сотрудничество с которыми принесет вам взаимовыгоду и наиболее плодотворные результаты;
• продумать четкую стратегию, в соответствии с которой вы будете работать. 

Так, представители Wildberries сделали одной из своих сильных сторон четко налаженную логистику. Благодаря этому покупатели получили возможность быстро забирать заказанные товары в специальных пунктах выдачи. Далеко не все конкуренты могли похвастаться подобным предложением. Как отмечает Татьяна Бакальчук, сотрудники магазина все время работали и работают над совершенствованием сервиса, ведь это главный залог успешной работы любой интернет-компании. Он позволяет удерживать клиентскую аудиторию и непрерывно привлекать поток новых потребителей. 

Развитие электронной коммерции: с чего все начиналось?

Онлайн-торговля начала развиваться параллельно с развитием интернета. Сначала все шло медленными темпами, так как большинство людей не доверяли интернет-компаниям, отдавая предпочтение консервативным офлайн-покупкам. Резкий скачок произошел в тот момент, когда начал широко распространяться мобильный интернет. Многие почувствовали “вкус” доступности и комфорта совершения онлайн-покупок, поэтому клиентская аудитория сектора e-commerce начала стремительно увеличиваться. Еще один фактор, который оказал существенное влияние на развитие электронной торговли, — рост доверия людей к онлайн-платежам. Причем покупатели начали активно пользоваться не только банковскими переводами, но и электронными платежными системами. Также они научились “пользоваться” отзывами других потребителей и определять в онлайн-режиме, какую стоит выбрать одежду, обувь и другие товары. 

E-commerce и пандемия

Одним из ключевых факторов, который способствовал стремительному развитию электронной коммерции не только в России, но и во всем мире, является пандемия коронавируса. Объемы электронного товарооборота резко увеличились в несколько раз. Причем такой подъем коснулся всех: и больших маркетплейсов по типу Вайлдберриз, и стартапов, которые только начали развиваться. 

Увеличилась клиентская аудитория (в частности 55+) и расширилась география развития онлайн-коммерции. Так, если раньше она была популярна в основном в больших городах, во время пандемии “проникла” в небольшие населенные пункты, дачные поселки и даже глухие деревни. Отчасти изменились и предпочтения потребителей. Например, они стали все чаще заказывать доставку еды, покупать лекарства, средства личной гигиены, продукты питания. Поэтому многие предприниматели начали расширять свой бизнес или перенаправлять его в другое русло. 

Какое будущее у электронной коммерции?

Рынок e-commerce развивается и будет развиваться. Сейчас на первом месте стоят мобильные продажи (практически 70%), и, по прогнозам экспертов, их объем еще больше увеличится, так как это удобно.

Татьяна Бакальчук отмечает:

У нас смартфоны уже являются 3 рукой и, наверное, частью головного мозга, так как здесь можно всё делать одновременно, поэтому тем, кто хочет в дальнейшем удерживать темпы своего роста, нужно уделять большое внимание развитию мобильных приложений.

Необходимо учитывать при разработке бизнес-стратегий и стремительное развитие умных устройств, чтобы подстраиваться под тенденции рынка. Развитие экспресс-доставок с помощью летающих дронов, беспилотных автомобилей также не за горами.

В дополнение к теме

Что такое e-commerce?

Электронная коммерция — это бизнес, связанный с продажей и покупкой товаров и услуг в интернете.

Какие существуют виды электронной коммерции?

Понятие электронной коммерции весьма широко. В зависимости от предмета торговли e-commerce можно разделить на три вида:

1. Торговля физическими товарами. Через интернет предлагаются товары, которые также можно нормально приобрести в магазине. Это может быть обувь, книги, шины, растения, косметика, продукты питания и прочее.
2. Торговля цифровыми товарами. Компании предлагают электронные продукты, существующие только в цифровом виде, например, игры, программы, электронные книги, музыку.
3. Торговля услугами. Услуги могут быть связаны с обслуживанием офлайн, например, лечение зубов или ремонт телевизора, а также с виртуальной средой (продвижение сайтов, создание графики, прочее).

Бизнес-модели в электронной коммерции

Электронная коммерция с точки зрения субъектов, осуществляющих сделки друг с другом, подразделяется на шесть видов, самые востребованные из которых следующие:

• B2C (бизнес для клиента). Компания продает товары или услуги физическим лицам через маркетплейсы, площадки электронной коммерции или интернет-магазины.
• B2B (бизнес для бизнеса). Компании продают товары и услуги для других компаний. Для этой цели часто используются специальные платформы электронной коммерции, доступные только для бизнес-клиентов после входа в систему.
• C2C (клиент для клиента). Частные лица продают товары и услуги другим частным лицам. Это делается через аукционные порталы, интернет-магазины, сайты агрегаторы объявлений, социальные сети и мессенджеры.

Существуют также другие форматы e-commerce, такие как клиент-бизнес, бизнес-государство, клиент-государство, бизнес-администрация.

Какие существуют площадки электронной коммерции

Интернет future как безграничное пространство имеет бесконечное количество мест, где можно торговать. Выбрав омниканальную стратегию, продавцы размещают свои предложения сразу во многих местах, взаимодействуя с потенциальным покупателем там, где ему удобнее всего.

Интернет-магазины

Продажа происходит на собственном сайте продавца или его представителя. Заказ оформляется через интернет-магазин, оплачивается картой или наличными при курьерской доставке.

Интернет-аукционы

Покупка осуществляется на аукционной площадке, где продавцы выставляют свои товары/услуги. Веб-сайт, который обрабатывает аукционы, отвечает за обработку платежей, предложений и выполнение заказа, организует доставку товара.

Маркетплейсы

Маркетплейс ― посредническая платформа продаж, на которой предлагаются товары, осуществляются продажи/покупки, а заказ обрабатывается продавцом или платформой. Доставка товара покупателю также может осуществляться либо площадкой, либо продавцом, либо сторонней курьерской службой.

Групповой шопинг

Это форма покупки у продавца, при которой группа потребителей (ограниченная или назначенная) может совершать покупки через веб-сайт или через посредника. Более низкая цена предлагается только для выбранной группы

Шопинг-клубы

Тип онлайн-покупок с ограниченными по времени предложениями и доступный только для зарегистрированных пользователей (членов клуба). Привлекательная цена доступна только этим пользователям.

Сайты-агрегаторы

Это тип веб-сайта, который собирает информацию о ценах на одни и те же продукты, отображаемые на разных страницах в интернете. Позволяет сравнивать и классифицировать предложения по цене, скорости доставки и другим характеристикам.

Мультимагазины

Мультимагазин позволяет управлять несколькими магазинами на одной платформе. Например, он может объединить магазины с обувью и одеждой и интегрировать товары и того, и другого в одном месте.

Логистические модели в электронной коммерции

Логистика для электронной коммерции — это также широкий спектр услуг внутри отрасли. Они были адаптированы к тому, как продавец взаимодействует с поставщиком, а продавец — с покупателем, его финансовыми возможностями или товаром.

Основные логистические модели e-commerce:

• собственный склад — продажа, отгрузка, хранение осуществляется продавцом;
• дропшиппинг — доставка со склада напрямую покупателю, минуя процесс складирования;
• «точно-в-срок» — продавец выставляет товар, доступный у поставщика, с датой истечения срока действия, а после покупки производитель сам занимается доставкой;
• кросс-докинг — доставка осуществляется из одного места (логистического центра) без предварительного хранения продукции, что становится более удобным для производителей;
• фулфилмент — складирование, логистика, отгрузка, доставка переданы внешнему поставщику услуг, который отвечает за все эти операции.

Каждая логистическая модель уместна в зависимости от площадки, через которую осуществляется продажа, а также формы электронной коммерции.

Особенности платформ электронной коммерции

Независимо от того, работает ли предприятие электронной коммерции в секторе B2B или B2C, или в обоих направлениях, ему нужна эффективная, гибкая и масштабируемая платформа, которая будет соответствовать текущим и будущим потребностям клиентов. Платформа e-commerce для будущего бизнеса должна соответствовать следующим требованиям:

• Гибкость. Площадка должна обеспечивать продажи B2B и B2C с одного аккаунта, который можно связать с системами учета данных и бухгалтерией в облачной среде.
• Доступность. Модели подписки на программное обеспечение как услугу (SaaS) часто дешевле, чем локальные платформы, которые обычно требуют крупных и постоянных инвестиций в инфраструктуру.
• Простота использования. Площадка должна обеспечивать удобную навигацию для покупателей и простое управление для продавцов. Пользовательские интерфейсы должны быть ясными, чтобы нетехнический персонал в перспективе мог без проблем добавлять новые позиции, специальные предложения и прочее.
• Простота интеграции. Интеграция технологий компании в платформу должна быть простой, чтобы снизить затраты на ведение бизнеса в любой сфере.
• Настраиваемость. Компании должны иметь возможность адаптировать интерфейсную систему к обслуживанию клиентов в соответствии с потребностями бренда.
• Скорость действия. Платформа электронной коммерции должна иметь архитектуру самообслуживания и структуру, основанную на стандартах, которые упрощают развертывание и добавление приложений и функций по мере необходимости.
• Простота. Сервисы e-commerce должны быть просты в обслуживании и мониторинге, обеспечивать автоматическое обновление, немедленный доступ к функциям и видеть в режиме реального времени показатели продаж, посещаемость товарных страниц и прочее.
• Безопасность. Площадки должны обеспечивать новейшие сквозные функции безопасности, а также соответствовать Стандарту безопасности данных платежных карт (PCI DSS), Общему регламенту защиты данных (GDPR) и другим нормативным актам.
• Масштабируемость Будь то «Черная пятница» или день запуска нового бренда, платформа должна иметь возможность быстро масштабироваться, чтобы предоставлять сервис клиентам по всему миру круглый год.

В последние годы наблюдается динамичный рост онлайн-продаж в России. Все больше и больше компаний выбирают выход на рынок электронной коммерции. Стоимость товаров, продаваемых в интернете, также растет. Развитие электронной коммерции, в свою очередь, оказывает сильное влияние на разработку технологических и логистических решений для упрощения онлайн-покупок. На развитие рынка электронной коммерции в России значительное влияние оказала пандемия COVID-19, во время которой многие компании перешли в онлайн.

Будущее e-commerce не выглядит безоблачным, но прогноз и тенденции позитивные. Российская электронная коммерция является быстро развивающимся рынком, но все еще находится в зачаточном состоянии по сравнению с европейскими рынками. До пандемии электронные продажи в России составляли очень небольшую часть от общего объема розничной торговли. Только с 2020 года россияне стали активно покупать и продавать в интернете. Например, рост объема продаж за 8 месяцев 2022 года составил 39%, достигнув 3,08 трлн рублей. Есть тренд на рост.