Экономика маркетплейсов: взгляд основателя Wildberries

Когда сервис Wildberries только выходил в информационное поле, все называли его именно маркетплейсом. Татьяне это очень сильно не нравилось, и она даже опубликовала гневный пост в соцсетях. Почему Wildberries – не совсем маркетплейс? Дело в том, что это фулфилмент-сервис, то есть он работает с клиентами, производителями, продавцами, а товар находится на собственных складах.

Вам не нравилось само название, суть этого названия, или вы хотели, чтобы вас как-то по-другому называли?

Спикер – лингвист по образованию. Ей не нравится, когда люди употребляют слова в несвойственных им значениях. И на тот момент казалось, что аудитория не до конца понимает, что же такое Wildberries. Сегодня сервис и сам активно употребляет это слово. Правда, оно по-прежнему не очень подходит, поскольку это платформа. Есть такое понятие, как платформенная экономика, для которой свойственны комплексные решения для взаимодействия между пользователями и коммерческих транзакций. 

В чём заключаются преимущества и проблемы маркетплейсов?

Главный плюс Wildberries – доступ к миллионам товаров, которые доставляются домой бесплатно. Кроме того, немаловажным достоинством является наличие отзывов – для покупателей это имеет большое значение. Например, люди ещё до приобретения могут узнать о возможных дефектах товара, особенностях пошива и т. д. Согласно статистике, если о какой-то продукции нет отзыва, то её намного реже покупают.

Плюс для продавцов – доступ к огромной аудитории при минимальном количестве затрат. Это хорошо как для крупных брендов, так и для совсем небольших организаций. Так, сейчас в Wildberries около 700 тысяч контрагентов, 90% из которых – малый и средний бизнес.

Что касается проблемных точек: они есть у любого бизнеса. Например, на начало пандемии на площадке было представлено до 30 тысяч продавцов. За год количество увеличилось до 300 тысяч. Однако это произошло не само – платформа создала необходимые условия, упростила сотрудничество, дала послабления. Наплыв продавцов усложнил проверку товаров, соответствия заказов и отгрузок. На сегодняшний день данную задачу выполняет искусственный интеллект, который постоянно дорабатывается. 

Каковы перспективы развития маркетплейсов?

Стремительное развитие этого направления электронной коммерции связано с двумя факторами:

• в России маркетплейсы появились сравнительно недавно, и мы стремимся наверстать упущенное. Однако до экономических показателей подобных сервисов в Великобритании или Китая ещё далеко. Так, доля e-commerce в РФ составляет 8%, когда в ранее названных странах 29% и 25% соответственно;
• мало какой современный человек может представить жизнь без гаджетов. Цифровизация жизни открыла возможность не только общаться в интернете, но и делать там покупки. 

Какие риски несёт покупатель маркетплейса и какие гарантии площадки предоставляют потребителям? Почему подобные сервисы называют двигателем торговли и какой вклад они вносят в импортозамещение? Как обстоят дела с конкуренцией? Посмотрите видео, чтобы получить ответы на эти и другие вопросы!