Секреты привлечения клиентов: роль сервис-дизайна и дизайн-мышления

У каждого из нас есть своё любимое кафе, фитнес-зал или ресторан, в которые мы ходим из года в год. Почему людей привлекает одно место, но отталкивает другое? Всё дело в уровне сервиса и качестве услуг. Чтобы его улучшить, нужно понять, что необходимо изменить или внедрить бизнесу для привлечения клиентов. Как помогает сервис-дизайн в выявлении скрытых потребностей пользователей? Какие инструменты в нём используются и какой эффект дают? О важности и перспективах развития сервис-дизайна и дизайн-мышления рассказывает руководитель выставочных проектов агентства по привлечению инвестиций Свердловской области Светлана Котеняткина. Поделитесь видео с любителями бизнес-тематики!