Кросс-культурные коммуникации в бизнесе

звучанию понятий. Ошибка произношения искажает смысл, снижая эффективность коммуникации.

Ошибочные невербальные интерпретации. Например, мы, кивая головой вперед, говорим «да», в Болгарии так говорят «нет», а в Японии это значит только то, что человек слушает.

Еще одним камнем преткновения является стремление расставить приоритеты по позициям «хорошо» и «плохо». Итальянцы, например, считают нас пессимистами. А мы не согласны с этим, хотя климатические условия и накладывают отпечаток на ощущение себя в окружающем мире.

Устойчивое предубеждение в отношении национального характера. Стереотипы — это естественные психологические установки, но неверно считать, что если характеристика есть у одного-двух людей, то она присуща всем представителям национальности.

Знание проблем взаимодействия представителей разных культур в межкультурной коммуникации важно, поскольку ведение бизнеса на международном уровне подразумевает решение задач построения межличностных связей. Кросс-культурные коммуникации характеризуются через общение, традиции и деловую национальную этику. Области межкультурного непонимания могут проявляться в ценностях, в коммуникационных моделях, в концепциях пространства и времени. У нас считается нормальным, если расстояние между собеседниками в деловом общении около 50 см, а у японцев другое пространственное ощущение. При этом японцы — трудоголики, в Японии зародилось направление пожизненного найма, где работник всецело привержен предприятию. Дело и дисциплина у них на первом месте, поэтому задерживаться на работе — норма. Американцев же по окончании рабочего дня ничто не заставит остаться дополнительно.

Кросс-культурные коммуникации в бизнесе: классификация Льюиса

Ричард Льюис — британский лингвист, изучавший современные языки и культурологию и создавший компанию, которая исследует кросскультурные коммуникации. В мировой науке принята модель культурных типов Льюиса, в которой отражены культура и коммуникация у различных наций. Он выделяет три группы: реактивные, полиактивные и моноактивные.

1. Моноактивный тип ориентирован на задачу, для него характерно четкое планирование деятельности, расстановка приоритетов, регламентирование времени. Это представители стран Центральной, Северной, Восточной Европы.
2. Полиактивный ориентирован на людей. Это испанцы, итальянцы, хорваты, представители арабских стран. Это экстраверты, эмоционально взаимодействующие с другими людьми. Они обнимают и целуют друг друга при встрече, сильно жестикулируют.
3. Реактивный ориентирован на сохранение уважения. Это интроверты. Японской нации, например, присущи скромность, вежливость, стремление к гармонии.

Посмотрев на классификацию с позиции того, как относятся те или иные типы культур к работе, к управлению, делегированию полномочий, стилю общения, системе аргументации, легко понять, как осуществляется взаимодействие и взаимосвязь различных культур. Если говорить о России, то Льюис отмечал коллективизм, присущий русским людям, отмечал, что они уважают свое достоинство, ориентированы на людей, достаточно устойчивы в психологическом отношении, но не любят жесткие рамки.