Герман Греф, председатель правления «Сбербанк Россия», рассказывает про новые сервисы банка, описывает, что из себя представляет экосистема Сбера и что в нее входит на данный момент.
Бизнес-экосистема — это комплекс проектов и направлений различных сфер деятельности компании в рамках одного бренда.
Экосистема Сбера
Что входит в экосистему Сбера на сегодняшний день? Непосредственно сам банк и финансовые сервисы: «Сбермаркет», «Сбермегамаркет», «Сберлогистика», «Сбер Еаптека», онлайн-кинотеатр и ряд других проектов. Тенденция крупных компаний на формирование полноценных экосистем началась не так давно. Одним из первых, кто занялся подобной реализацией, стал американский гигант Amazon. Некогда обычный книжный интернет-магазин превратился сначала в крупнейший мировой маркетплейс, а теперь и в огромную бизнес-экосистему с интересами в сфере цифровых услуг, обработки облачных данных и т. д.
Отечественные экосистемы
На отечественном рынке формируются и свои экосистемы. Например, тот же «Сбер» или «Яндекс». Если несколько лет назад «Яндекс» воспринимался исключительно как поисковая площадка, сегодня бренд включает в себя крупнейший российский сервис такси, маркетплейс, онлайн-кинотеатры, новостной портал и десятки других проектов. В свой лексикон слово «экосистемы» ввели уже в Центральном банке. Герман Греф считает, что сегодняшний приоритет — развитие национальных экосистем, потому что национальная экосистема — это привилегия не такого большого количества государств. И Россия в их числе.
Преимущества Бизнес-экосистем
Бизнес-экосистемы, определенно, будут активно развиваться в ближайшее время, поскольку отличаются от традиционного бизнеса двумя большими конкурентными преимуществами:
- Это высокотехнологичные компании, которые умеют работать с данными.
- У экосистем есть большой объём этих данных. Соответственно, они имеют доступ к клиентским данным и могут ими оперировать.
Говоря о работе с большими объемами данных, Греф имеет в виду в первую очередь Big Data, Data Science. Фактически это технологии искусственного интеллекта. Искусственный интеллект симулирует работу мозга человека, обучаясь и находя оптимальные решения какой-либо задачи с использованием больших объемов данных. Бизнес-экосистемы такими объемами данных располагают. Соответственно, с помощью алгоритмов искусственного интеллекта, без которых сегодня не обходится ни одна экосистема, копания может анализировать потребности пользователей и предлагать им какие-либо услуги максимально целенаправленно. Благодаря этому удается в том числе привлекать новые сегменты целевой аудитории и новых клиентов. Греф говорит так:
Был период времени, когда нас воспринимали как банк для стариков и старушек, банк для пенсионеров. Сегодня это, конечно, радикально не так. Значительная часть нашей аудитории — молодые люди. 77% молодёжи — наши клиенты.
Отчасти таким успехам способствовало внедрение новейших технологий в концепции развития Сбера и трансформацию банка в полноценную бизнес-экосистему. Это наглядно демонстрирует, что в ближайшие годы доля бизнес-экосистем на российском и мировых рынках продолжит становиться все более доминирующей. Это, с одной стороны, увеличит качество услуг для самих клиентов, а с другой — значительно потеснит долю небольших локальных компаний на рынке.
